Conditions Générales de Vente
1. PRÉSENTATION DES CRÉATIONS
1.1 Les Caractéristiques Essentielles et prix des Créations proposés par BONJOUR ALDO sont disponibles sur l’eshop de BONJOUR ALDO et décrits dans leur fiche descriptive. Le Client confirme, préalablement à la confirmation de la Commande, avoir pris connaissance des Caractéristiques des créations telles que décrites sur l’eshop de BONJOUR ALDO .
1.2 BONJOUR ALDO s’efforce de présenter les créations sur son Eshop de la manière la plus fidèle possible quant à la représentation photographique desdites créations. Pour autant, dans le cas où il existerait une différence entre la photographie d’une création et la création elle-même, cette différence ne porte en aucun cas sur les caractéristiques de ladite création.
1.3 Dans le cas où le Client souhaiterait obtenir des informations complémentaires quant aux caractéristiques d’une création, il peut contacter BONJOUR ALDO via la page de contact.
1.4 En cas d’erreur manifeste dans le prix d’une création et/ou dans la description des caractéristiques d’une création, le Client s’engage à contacter BONJOUR ALDO afin de l’informer de ladite erreur manifeste via la page de contact. BONJOUR ALDO procédera à la correction du prix de la création et le Client aura la faculté d’annuler sa commande s’il refuse le prix de la création corrigé.
2. Annulation de Commande
2.1 Le Client a la faculté d’annuler sa commande – confirmée dans les conditions et modalités de l’article 2 des présentes CGV – et ce, jusqu’au moment où sa commande sera prise en charge par le transporteur chargé de procéder à sa livraison.
2.2 Passé cette prise en charge, l’annulation de la commande s’effectuera dans le cadre de l’exercice par le client de son droit de rétractation, dans les conditions et modalités définies à l’article 5 des présentes CGV.
2.3 L’annulation de sa commande par le client donnera lieu au remboursement intégral de l’ensemble des sommes versées par ce dernier au moment de la réalisation de sa commande.
2.4 Le client reconnaît et accepte que toute commande de créations sur commande ne pourra faire l’objet d’une annulation qu’à compter de sa livraison au client et uniquement dans le cadre de l’exercice par le client de son droit de rétractation, conformément aux dispositions de l’article 5 des présentes CGV.
3. LIVRAISON
3.1 Territoire de livraison
La Livraison des Créations commandées par le Client est uniquement possible en France métropolitaine. Dans l’hypothèse d’une livraison hors de France métropolitaine et/ou d’Europe, des droits de douane, droits d’importation ou autres taxes étatiques et/ou locales sont susceptibles d’être exigibles. Le client reconnaît et accepte que ces droits et sommes précités resteront intégralement à sa charge et sous sa propre responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et/ou organismes compétents.
3.2 Délais de livraison
BONJOUR ALDO s’efforce de livrer les commandes dans les délais précisés au moment du processus de commande et au plus tard dans un délai compris entre trois (3) jours et huit (8) jours ouvrés maximum.
3.3 Lieu de livraison Les créations commandées par le client seront livrées à l’adresse indiquée par ce dernier figurant sur la commande. En cas d’absence du client / ou destinataire de la commande, il leur appartiendra d’en informer le transporteur et de prendre les mesures nécessaires aux fins de récupérer les créations livrées et ce, dans les délais impartis par celui-ci. Au-delà de ce délai, le colis du Client pourra être retourné à BONJOUR ALDO, lequel se réserve la possibilité de facturer au client des frais éventuels de retour. Les créations achetées étant acheminées par le service de transport choisi par BONJOUR ALDO, le client doit pouvoir justifier de son identité et fournir, si nécessaire, le numéro de sa Commande. Le Client est engagé envers BONJOUR ALDO par les informations relatives à ses coordonnées et aux coordonnées de livraison et facturation, si celles-ci sont différentes. Par conséquent, en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire de la commande (notamment nom, prénom, numéro et nom de rue, code postal, nom de ville, numéro de téléphone ou courrier électronique), BONJOUR ALDO ne saurait être tenu pour responsable de l’impossibilité dans laquelle il pourrait se trouver pour organiser la livraison de la Commande.
4 Réception de la Commande
4.1 Dès réception de sa Commande, le Client ou destinataire de la Commande devra vérifier l’état du colis. S’il constate, préalablement à l’ouverture du colis, que ce dernier est manifestement endommagé, il s’engage à le refuser et à en demander le retour à l’attention de BONJOUR ALDO qui, s’il constate le mauvais état du colis qui lui sera retourné, remboursera le Client dans les meilleurs délais.
4.2 Une signature est requise de la part du destinataire de la commande à la livraison pour les créations en céramique. Par cette signature, le client ou destinataire de la Commande reconnaît avoir reçu le colis en bon état. Il peut, si besoin, signifier toute remarque au transporteur concernant l’état du colis.
4.3 Sans préjudice du délai dont il dispose pour exercer son droit de rétractation dans les conditions de l’article 8 des présentes CGV, si le client constate, postérieurement à l’ouverture du colis, que les Créations sont abîmées ou endommagées et/ou ne correspondent pas à sa Commande, il devra formuler une réclamation détaillée par écrit auprès de BONJOUR ALDO via le formulaire de contact et/ou par lettre simple à : Dorothée ALAUZET, 200 rue de Crimée - 75019 Paris (France) dans les plus brefs délais. Le Client devra également renvoyer la/les Créations à BONJOUR ALDO à l’adresse postale qui lui aura préalablement communiquée.
4.4 Après étude de la réclamation, et notamment dans l’hypothèse d’une non-conformité de la commande, ou d’un vice-caché de la création, il sera procédé au remboursement de la/des créations (à noter que les échanges ne sont pas acceptés).
4.5 Les frais de retour seront, dans ce cas, remboursés au Client. Dans les autres hypothèses (hypothèse d’une faute du Client par exemple), les frais de retour seront à la charge du Client. Les remboursements seront effectués dans un délai de quatorze (14) jours après la réception des Créations par BONJOUR ALDO.
BONJOUR ALDO effectuera les remboursements à son choix, soit par crédit sur le compte bancaire du Client, via la carte bancaire utilisée pour le paiement de sa Commande (ladite carte bancaire devant être en cours de validité au jour du remboursement).
5. DROIT DE RÉTRACTATION
5.1 Conformément aux dispositions de l’article L. 121-21 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs, à compter de la réception de la ou des création(s) livrée(s), pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision, ni à payer de pénalités. Lorsque le délai de quatorze (14) jours francs expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
5.2 En cas d’envoi au client de plusieurs créations par plusieurs envois distincts, composant une seule commande, ce délai de rétraction court à compter de la réception par le client de la dernière des Créations composant la commande.
5.3 Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit notifier à BONJOUR ALDO par lettre recommandée avec avis de réception à Dorothée ALAUZET, 200 rue de Crimée - 75019 Paris (France), sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter, en indiquant notamment son identité, son adresse de livraison et de facturation (si celles-ci sont différentes), le numéro de la Commande, la date de réception de la Commande.
5.4 Le Client peut également utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible en Annexe 2 des présentes CGV. BONJOUR ALDO accusera réception de la rétractation du Client par courrier électronique.
5.5 Le Client, sans délai, et au plus tard, dans les quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter à BONJOUR ALDO, renvoie la/les Création(s) concernée(s) complète(s) dans son(leur) conditionnement et son(leur) emballage d’origine (accessoires, notice, etc.) en bon état, ni ouverte ni altérée, et être accompagnée(s) du bon de livraison, à l’adresse postale de BONJOUR ALDO lui aura été préalablement communiquée.
5.6 Si les conditions susmentionnées sont remplies, BONJOUR ALDO remboursera au Client, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception par BONJOUR ALDO de la/des Création(s) objet(s) du droit de la rétractation ou de la réception par BONJOUR ALDO de la preuve de l’expédition de la/des Création(s) par le Client à BONJOUR ALDO, conformément aux dispositions de l’article L. 121-21-4 du code de la consommation, les sommes correspondant aux Créations pour lesquelles le Client aura exercé son droit de rétractation dans le délai imparti, y compris les frais de livraison.
5.7 Si une Création parvient à BONJOUR ALDO endommagée ou dans un état ne permettant pas sa revente ou dans un état déprécié ou dans un état ne permettant pas l’exercice du droit de rétractation du Client, BONJOUR ALDO pourra refuser le retour de la Création et, dans ces conditions, refuser de procéder à son remboursement.
5.8 BONJOUR ALDO ne sera pas tenu de rembourser les frais supplémentaires de retour de la/des Création(s) si le Client a expressément choisi un mode de retour plus coûteux que le mode de livraison initial proposé par BONJOUR ALDO au moment de la Commande et dans le cadre des présentes CGV.
5.9 Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé par le Client lors de la passation de la Commande retournée.
6. GARANTIES LÉGALES
BONJOUR ALDO s’engage à respecter les dispositions légales en vigueur, prévues dans le Code de la consommation et le Code civil, expressément visées en Annexe 1 des présentes CGV.
7. EXCLUSIONS DE GARANTIES
Sont exclus de tous bénéfices des garanties susmentionnées aux termes des CGV, les Créations modifiées et/ou endommagées par le Client ou ayant fait l’objet par le Client d’une utilisation non conforme à leur destination et aux usages auxquels elles sont destinées suivant les instructions et précautions d’emploi fournies par BONJOUR ALDO pour chacune des Créations.
8. RESPONSABILITÉ DE BONJOUR ALDO
8.1. BONJOUR ALDO garantit au Client la bonne exécution de la Commande passée par le Client.
8.2. Toutefois, BONJOUR ALDO ne saurait être responsable :
- En cas de non-respect par le Client des termes des présentes CGV ;
- De tout dommage indirect et ce y compris notamment les pertes de profit, de données ou tout autre perte de biens incorporels, et ce même si BONJOUR ALDO a été informé de la potentialité de tels dommages, pouvant survenir.
8.3. BONJOUR ALDO ne saurait être tenu responsable de tout dysfonctionnement de quelque nature qu’il soit relatif au matériel informatique du Client ainsi qu’à sa connexion d’accès à Internet, lors de l’accès à l’Espace de Vente de BONJOUR ALDO et plus généralement au Site Internet.
9. FORCE MAJEURE
BONJOUR ALDO ne sera pas tenu responsable pour tout défaut, retard ou inexécution de ses obligations au titre des CGV, lorsque ce défaut, retard ou inexécution est lié à un cas de force majeure, tel que défini par l’article 1218 du Code civil et plus généralement par la jurisprudence des Tribunaux français.
10. PREUVE
10.1. Le Client reconnaît expressément que la saisie de tout identifiant et mot de passe vaut preuve de son identité et manifeste son consentement à toutes les opérations qui seront réalisées sur l’Espace de Vente et/ou le Site Internet suite à son identification. Le Client doit veiller à maintenir son adresse de courrier électronique valide pendant la période de son inscription sur le Site Internet au risque de ne plus pouvoir y accéder, notamment en cas de perte de son mot de passe. Le Compte du Client est strictement personnel et ne peut donc être transmis, par quelque moyen que ce soit, à un tiers, même à titre gratuit.
10.2. Le Client accepte expressément que les systèmes d’enregistrement automatiques du Site Internet BONJOUR ALDO soient considérés comme valant preuve :
10.2.1. De l’emploi de son identifiant et mot de passe, et des dates et heures de connexion,
10.2.2. Des contenus enregistrés par le Client dans son espace « Mon compte »,
10.2.3. De la nature, de la substance, de la date et de l’heure de toutes les correspondances avec entre le Client et BONJOUR ALDO échangées au moyen du Site Internet ou des outils offerts sur le Site Internet,
10.2.4. Et, plus largement, de toutes les informations échangées au moyen du Site Internet.
10.3. BONJOUR ALDO ne saurait être tenu responsable d’un quelconque préjudice que le Client subirait du fait d’une utilisation par un tiers de ses identifiant et mot de passe. En cas de perte, de détournement ou d’utilisation frauduleuse de tout ou partie de ses identifiant et mot de passe, le Client devra immédiatement appliquer la procédure prescrite dans les Conditions d’Utilisation du Site Internet.
10.4. Ces stipulations sont expressément considérées comme étant substantielles entre le Client et BONJOUR ALDO.
11. DONNÉES PERSONNELLES
11.1. Protection des Données Personnelles
11.1.1. BONJOUR ALDO accorde une grande importance à la protection des Données Personnelles et tient à assurer au Client visitant son Espace de Vente et le Site Internet, que sa vie privée est protégée. Le présent article vise à informer le Client des traitements de Données Personnelles le concernant, c’est-à-dire des données permettant de l’identifier, directement ou indirectement, ainsi que de ses droits à l’égard de ces traitements.
11.1.2. Le Client est informé que la conclusion d’une Commande de Création de BONJOUR ALDO, via l’Espace de Vente de ce dernier accessible sur le Site Internet donne lieu à la collecte et au traitement automatisé par BONJOUR ALDO des Données Personnelles du Client, traitement réalisé conformément à la Réglementation en matière de Données Personnelles.
11.1.3. Les Données Personnelles ainsi collectées et traitées sont, en particulier, les suivantes :
1. L’ensemble des informations fournies par le Client lors de la réalisation de la Commande (Noms, prénoms, adresse postale, adresse de courrier électronique, coordonnées de livraison, coordonnées de facturation, coordonnées téléphoniques, etc.) ;
2. Les informations relatives aux interactions éventuelles entre BONJOUR ALDO et le Client ;
11.1.4. La collecte de Données Personnelles par BONJOUR ALDO a pour finalité de permettre la gestion et le suivi des Commandes.
11.2. Droits du Client
11.2.1. Conformément à la Réglementation en matière de Données Personnelles, le Client a la faculté de :
1. S’opposer et/ou supprimer et/ou limiter et/ou retirer son consentement à tout ou partie du traitement de ses Données Personnelles réalisé dans le cadre des Commandes pour des motifs légitimes ;
2. Accéder à l’ensemble de ses Données Personnelles traitées dans le cadre des Commandes, y compris à des fins de portabilité à condition de le préciser ;
3. Rectifier et/ou mettre à jour ses Données Personnelles traitées dans le cadre des Commandes ;
4. Obtenir par voie orale la lecture de la présente politique de confidentialité.
11.2.2. En outre, le Client a la possibilité de définir auprès de BONJOUR ALDO des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses Données Personnelles après son décès, lesquelles directives peuvent être enregistrées également auprès « d’un tiers de confiance numérique certifié ». Ces directives, ou sorte de « testament numérique », peuvent désigner une personne chargée de leur exécution ; à défaut, les héritiers du Client seront désignés. En l’absence de toute directive, les héritiers peuvent s’adresser à BONJOUR ALDO afin de :
1. Accéder aux traitements de données permettant « l’organisation et le règlement de la succession du défunt » ;
2. Recevoir communication des « biens numériques » ou des « données s’apparentant à des souvenirs de famille, transmissibles aux héritiers » ;
3. Faire procéder à la clôture de son Compte Client et s’opposer à la poursuite du traitement de ses Données Personnelles.
11.2.3. En tout état de cause, chaque Client a la possibilité d’indiquer, à tout moment, à BONJOUR ALDO qu’il ne souhaite pas, en cas de décès, que ses Données Personnelles soient communiquées à un tiers.
11.3. Modalités d’exercice des droits précités
11.3.1. Ces droits peuvent être exercés, à tout moment, auprès de BONJOUR ALDO :
1. Par courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected]
2. Par lettre simple à : Dorothee ALAUZET – 200 rue de Crimée - 75019 PARIS
11.3.2. Pour faire valoir ses droits suivant les conditions visées ci-dessus, le Client devra justifier de son identité en mentionnant ses nom, prénom, adresse de courrier électronique et en accompagnant sa demande de la copie de sa carte d’identité.
Le Client peut également porter réclamation devant l’autorité de contrôle compétente (CNIL).
11.4. Sécurité des Données Personnelles
11.4.1. BONJOUR ALDO s’efforce de sécuriser les Données Personnelles du Client en mettant en œuvre tous les moyens techniques et organisationnels dont il dispose pour préserver la sécurité desdites Données Personnelles et, notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.
11.4.2. Soucieux de toujours mieux répondre aux attentes du Client, il est possible que BONJOUR ALDO partage certaines informations avec ses prestataires, qualifiés de « sous-traitants » au sens de la Réglementation en matière de Données Personnelles (éditeur du Site Internet, transporteur chargé de la livraison des Commandes, etc.). Dans tous les autres cas, les Données Personnelles ne pourront pas faire l’objet d’une divulgation à un tiers sans le consentement préalable du Client.
11.4.3. BONJOUR ALDO précise qu’elle ne vend, ni ne commercialise les Données Personnelles du Client à des tiers.
12. ASSISTANCE ET RÉCLAMATIONS
Pour toute information, interrogation, réclamation de nature technique ou relative aux Créations, question ou conseil, le Client devra contacter BONJOUR ALDO aux coordonnées suivantes :
1. Courrier électronique à l’adresse suivante [email protected]
2. Téléphone : + 33 (0)6 59 94 53 81 (coût d’un appel local depuis la France métropolitaine)
3. Lettre simple à : Dorothee ALAUZET – 200 rue de Crimée - 75019 PARIS
Le Client reconnaît être valablement informé qu’BONJOUR ALDO pourra dans ce cadre accéder à tout moment à l’ensemble des éléments relatifs à la sa Commande, comme ses échanges effectués avec BONJOUR ALDO.
13. DROIT APPLICABLE – RÈGLEMENT DES LITIGES
13.1. Les présentes CGV sont exécutées et interprétées conformément au droit français.
13.2. En cas de litige susceptible de survenir en rapport avec les présentes CGV, leur interprétation et leurs conséquences ou avec les actes les complétant ou les modifiant, le Client se rapprochera de BONJOUR ALDO, via BONJOUR ALDO, aux fins de tenter d‘obtenir une solution amiable.
13.3. Toute réclamation du Client devra être formulée par écrit.
13.4. A défaut de règlement amiable, le Client peut choisir :
13.4.1. De recourir à une solution de médiation amiable dans un délai maximal d’un (1) an à compter de sa réclamation écrite formulée par le Client auprès de BONJOUR ALDO en recourant au système de règlement en ligne des litiges accessible en cliquant ici : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage, étant précisé que le processus de médiation proposé ne saurait être une condition préalable à une saisine des tribunaux compétents par le Client ;
13.4.2. De porter sa réclamation devant les juridictions françaises compétentes.